+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Банкротство туроператоров – как вернуть деньги?

Содержание

Что такое страхование профответственности туроператора и как вернуть деньги за турпутевку в случае банкротства

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

» Страхование ответственности » Профессиональная ответственность

Как оказалось, для того чтобы хорошо провести отпуск, недостаточно определиться маршрутом и накопить нужную сумму.

В последнее время участились случаи банкротства туристических фирм.

Причины могут быть разные, от банального мошенничества до неудачной торговой стратегии, выбранной организацией, ненадёжных партнёров или неоправданного риска.

Многие эксперты говорят, что фактически сейчас в России туристический бизнес убыточен.

Война скидок, обусловленная плотной конкуренцией, только подливает масла в огонь: фирмы устанавливают демпинговые цены и, можно сказать, доплачивают клиенту за услугу.

Причины банкротства турфирм

Причиной банкротства нередко бывают слишком жёсткие условия, прописанные в контрактах, заключаемых туроператорами со своими партнёрами.

Соглашения с отелями и авиакомпаниями заключаются задолго до того, как наступает туристический сезон.

И часто оператор обязан оплачивать все забронированные номера и авиабилеты вне зависимости от того, удалось ли ему набрать нужное количество клиентов.

К тому же неожиданно может выясниться, что авиасообщение в Европе отсутствует в связи с извержением вулкана в Исландии, в Египте революция, а в Таиланде наводнение. И всё. Оплата совершена, а попасть на отдых клиент не может.

Наилучший способ обезопасить свой отпуск в нынешней ситуации – распланировать отдых самому, не прибегая к услугам туроператоров.

Займитесь сами бронированием номера в гостинице, закажите себе билеты, экскурсии, места в группе гида.

Не забудьте о покупке страховки на период отпуска, постарайтесь включить в неё максимальное число рисков, в зависимости от особенностей выбранного вами региона.

Узнайте подробности о медицинском страховании выезжающих за рубеж.

Информация об оформлении страховки для шенгенской визы ЗДЕСЬ.

Полезные советы о страховании путешественников выезжающих за рубеж:
//vzr/v-info/puteshestvennik.html

Обязательное страхование ответственности туроператоров

В 2007 году был наконец принят закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», позволяющий отчасти защитить туристов в случае банкротства туроператора.

Статья 17 данного закона гласит, что каждый туроператор должен иметь финансовое обеспечение в виде: либо договора страхования ответственности, либо банковской гарантии.

Данное финансовое обеспечение гарантирует возврат денежных средств каждому туристу за оплаченные, но не оказанные туроператором услуги.

Страховая компания в которой застрахована ответственность туроператора обязана по письменному требованию туриста в течении 30 дней возместить ущерб, который был нанесен в результате неисполнения туроператором обязательств по договору.

Но следует иметь ввиду, что при наступлении страхового случая возмещать ущерб страховая компания обязана лишь в рамках размера финансового обеспечения.

Размер финансового обеспечения туроператоров не может быть менее:

  • 500 тыс.руб. — для внутреннего или въездного туризма;
  • 30 млн.руб.– для выездного туризма, (при реализации менее 250 млн.руб./год) и12% объема денежных средств, полученных от реализации (при реализации более 250 млн. руб./год)

То есть, чем крупнее туроператор, тем больше размер финансового обеспечения, но в любом случае ответственность застрахована в размере не более чем 12% от реализованных за год турпутевок.

Как вернуть деньги за турпутевку если пришло известие о банкротстве туроператора

Настоятельно рекомендуем не затягивать вопрос со сбором документов.
Узнайте из договора на оказание туристических услуг, кто является страховщиком (или гарантом) данной турфирмы и срочно направляйтесь туда с требованием о возврате денежных средств.

В требовании следует указать:

  • ФИО туриста;
  • номер и дату договора на оказание туристических услуг;
  • наименование туроператора или турагента;
  • реквизиты документа о финансовом обеспечении туроператора;
  • информацию о фактах, свидетельствующих о неисполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
  • ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту (в данном случае банкротство);
  • размер денежных средств, подлежащих возмещению.

К требованию турист должен приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
  • копию и оригинал договора на оказание туристических услуг;
  • подтверждающие документы (чеки, выписки, авиабилеты и пр.), которые свидетельствуют о понесенном ущербе.

В случае, если финансовое обеспечение предоставляет не страховщик, а банк по банковской гарантии, это необходимо указать в требовании и предоставить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.

Все эти действия Вы совершите после возвращения домой.

А что делать, если весть о банкротстве турфирмы застала вас за границей

В этом случае должна помочь «Турпомощь». В это объединение с 2013 года обязаны входить все турфирмы.

Ежегодный взнос в этот компенсационный фонд для них составляет 0,1% от оборота, но не менее 100 тыс.руб.

Туристам обанкротившейся фирмы оплатят проживание в отеле до дня вылета, доставят на Родину и предоставят необходимые услуги из средств фонда. Этих действий стоит ожидать от «Турпомощи» в течении 24 часов, в течение которых рассмотрят обращения туристов по горячим линиям и будет принято решение о содействии.

Вот телефоны, которые могут вам пригодиться:
+7 (495) 607-39-49; +7 (495) 607-34-77 (горячие линии администрации Ростуризма);
+7 (495) 607-77-71 (объединение «Турпомощь»);
+7 (499) 231-53-73 (горячая линия по проблемам с международными авиарейсами);

«Турпомощь» не оказывает содействие, если в стране пребывания началось стихийное бедствие, военные или политические волнения. Эвакуацией в этом случае занимается МЧС. Но в следствие банкротства крупных туроператоров в июле и августе 2014 года из-за которых огромное количество туристов не смогли вернуться домой, «Турпомощь» вынуждена просить содействия у МЧС.

В законе о туристской деятельности сказано, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Нередко вслед за банкротством турфирмы разоряется и страховая компания, в которой застрахована ответственность туроператора.
В этом случае можно постараться вернуть деньги через суд.

Для этого в течение месяца после инцидента необходимо подать заявление ликвидатору предприятия.

Поторопитесь: если не подадите заявление вовремя, задолженность будет считаться погашенной де юре.

Узнайте в каких случаях может понадобиться страховка от не выезда за границу.

Читайте в ЭТОЙ СТАТЬЕ как определить правомерно или нет Вам было отказано в выплате страховки страховой компанией.

Но и при этом шанс получить деньги крайне мал, ведь сначала все имеющиеся средства направляются на погашение задолженностей перед Пенсионным фондом и госбюджетом, затем на выплату зарплаты сотрудникам, а уж после кредиторам – банковским учреждениям и клиентам, оплатившим путёвки.

Какие выводы из всего этого можно сделать

Если Вы решили организовать свой отпуск, воспользовавшись услугами туристической фирмы, обязательно проверьте, состоит ли она в Федеральном реестре на сайте russiatourism.ru и является ли членом организации «Турпомощь».

Если нет, то такая фирма не имеет права оказывать туристические услуги – соответственно, иметь с ним дело неблагоразумно.

Не лишним будет узнать в какой страховой компании застрахована ответственность туроператора или кто обеспечивает банковскую гарантию. А также, каков размер финансового обеспечения.

В случае возникновения каких-либо проблем вы можете быть уверены: вам оплатят проживание в отеле до вылета в РФ, питание, авиабилет, дорогу до аэропорта, обеспечат сохранность вашего багажа.

По возвращении домой незамедлительно обращайтесь с требованием о возврате денежных средств в страховую компанию (к гаранту).

Как правило, финансовой гарантии не хватает на страховое возмещение всем пострадавшим. Именно по этому важно быстро собрать необходимые документы и обратиться с требованием к страховщику.

К сожалению, в организации турпоездок, в свете последних событий, начинает работать общеизвестное правило: если хочешь отдохнуть хорошо – организуй свой отдых сам.

Клиентам же турфирм остается надеется, что помимо обязательного финансового обеспечения и членства в компенсационном фонде, в ближайшее время будут разработаны еще более действенные механизмы защиты туристов от банкротства туристических компаний.

сюжет о последствиях банкротства крупнейшего туроператора России

Источник: https://StrahovkuNado.ru/resp/otvetstvennost-turoperatora.html

Возврат денежных средств при банкротстве турфирмы

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

Внимание В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации.

Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки.

Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч.

1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Юридические услуги в курске

Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением. Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.

Дзен! Подписаться на канал Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку.

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Важно Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы.

Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета.

Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом.
В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

Возврат денег от туроператора сроки возврата

В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки Скачать претензию Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму.

Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки).
Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.).

Банкротство турфирм: как получить возмещение

Страховщик (гарант) должен выплатить сумму страхового возмещения не позднее, чем через 30 календарных дней с момента получения указанного требования.5.

Процедура банкротства у туристических операторов происходит по общим правилам, которые устанавливают положения отраслевого законодательства.6.

За рассмотрение заявления о включении в реестр кредиторов государственная пошлина не взимается.7.

Срок на предъявление требований по банкротству – 30 календарных дней с момента опубликования сообщения о введении наблюдения.8. Сначала будут удовлетворяться требования туристов о возмещении морального вреда. Остальные требования (в т.ч. о возврате денег) будут удовлетворяться по третьей очереди (т.е.

Источник: http://02zakon.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pri-bankrotstve-turfirmy/

Банкротство туроператора, что делать и как вернуть деньги? | Юридическая помощь в режиме онлайн

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

○ .

○ Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск?

Если вы купили путевку заранее, чтобы сэкономить или уже находитесь в месте назначения, важно учитывать, что в любом случае имеется риск банкротства туроператора. В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на:

  • Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий.
  • Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Важно учитывать, что любая компенсация возможна только при условии, что на руках имеется подтверждающая документация (договор и квитанции об оплате).

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов — физических лиц.

На тему “Банкротство туроператора, что делать и как вернуть деньги?” мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

○ Законодательство и ликвидация туроператора

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

○ Действия туроператора

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

На тему “Банкротство туроператора, что делать и как вернуть деньги?” мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

✔ Сбор документов

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

  1. В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
  2. Сюда относится:
    • Учредительская документация.
    • Бухгалтерия.
    • Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
    • Отчет о проведенной оценке.
    • Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

○ Действия туриста

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

  • Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
  • Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
  • Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

  • Копию договора с туроператором.
  • Документы, подтверждающие наличие издержек.
  • Чек об оплате госпошлины.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

  • Реквизитов получателя.
  • Сведений о заявителе.
  • Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
  • Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
  • Требования (выплата компенсации и указание ее размера).
  • Реквизитов для оплаты.

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

○ Если ли смысл получать юридические консультации и привлекать юристов?

Необходимость привлечения профессиональной помощи зависит от конкретной ситуации. Провести диалог с туроператором и собрать необходимые документы можно самостоятельно.

Трудности возникают при расчете положенной суммы выплаты. В вопросах оплаты тура есть свои тонкости, которые могут быть неизвестны клиенту.

Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что вы получите всю положенную сумму, стоит привлечь к делу грамотного юриста.

✔ Можно ли потребовать возмещение морального вреда, если туроператор обанкротился, когда гражданин отдыхал за границей?

Судебная практика по возмещению морального ущерба в России неоднозначна. Попробовать точно стоить, приложив к своему заявлению чеки по оплате всех непредвиденных расходов. Но точный исход предсказать нельзя, потому что многое зависит от конкретной ситуации.

✔ Страховая отказывается возвращать деньги, уплаченные за путевку, ссылаясь на просрочку оплаты. Законно ли это?

Подобный отказ неправомерен. В данном случае нужно направить в страховую письменную претензию с требованием оплаты. Если ответа на нее не последует либо страховая откажет в удовлетворении запроса, обращайтесь в суд.

В этом видео Вы узнаете, что делать, если туроператор обанкротился.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://jurist-kolomna.ru/malyy-biznes/bankrotstvo-turoperatora-chto-delat-i-kak-vernut-dengi.html

Как «РоссТур» кинул нас на 83000 руб. Повесть о российских туроператорах

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

Капитал-тур, Ланта-тур-вояж, Асент-тревел, Нева, Лабиринт, Солвекс-турне, Верса, DSBW, Натали-турс, Danko, Интревел-Столешники, Южный Крест, Трансаэро-Тур, Астравел, Эрцог. Теперь вот «РоссТур».

Все эти компании прекратили туроператорскую деятельность в последние 7-8 лет из-за невозможности выполнить обязательства перед туристами и партнёрами. Проще говоря, разорились. Обанкротились.

Как это произошло и зачем вам об этом знать? Рассказываем.

Как устроен рынок массового зарубежного туризма?

Как ларёк у дома не печет хлеб и не доит коров, так турагентство на соседней улице не создает свой продукт. Оно продаёт чужое: когда вы приходите за путевкой в Италию или Грецию, вы приобретаете услуги третьей стороны — туроператора. В идеале цепочка выглядит так:

  1. Вы обращаетесь в агентство, которое занимается только продажей и продвижением турпродукта. Как в магазин, где вы можете купить товары разных фабрик. Оплачиваете путевку и ждёте вылета.
  2. Турагентство бронирует для вас у российского туроператора тур, удерживает свою комиссию и перечисляет деньги либо напрямую оператору, либо в так называемый «центр бронирования» (посреднику).
  3. Центр бронирования удерживает свою комиссию и перечисляет оплату оператору — организатору тура, фабрике по производству путешествий.
  4. Российский туроператор перечисляет часть денег авиакомпании, часть — отелю, часть — принимающей стороне. Тур оплачен, можно лететь.

Что может пойти не так?

Казалось бы, схема стройная и рабочая. Однако, как в неприличном анекдоте, есть нюанс:

  • На массовых направлениях (Турция, Греция, Испания, Италия) туроператорам выгоднее заказывать чартерные рейсы, а не пользоваться регулярными. То есть взять самолёт оптом и продать в розницу. Правда, если самолёт не заполнится, оператор понесет убытки;
  • Разные поставщики, — принимающие компании или отели, — выставляют разные условия оплаты. К примеру, в популярном отеле могут потребовать оплату заранее, а где-то допустима постоплата. Кроме того, на самых востребованных направлениях операторы берут т. н. «жесткие блоки» – то есть оплачивают номера в отелях ещё до того, как начнутся продажи и кто-то эти номера выкупит. Получается перекос: отель А оплачен, но туры в него не проданы; отель Б попросит оплату через месяц-другой, но уже завтра в него заезжают туристы;
  • Схема с чартерами и жесткими блоками ограниченно чувствительна к реакции рынка. То есть: если нет спроса, оператор может вернуть, к примеру, только 10% заказанных услуг, в то время как ещё 20% просто пропадут — за пустые кресла в самолете и за свободные номера в отеле никто денег туроператору не вернет;
  • население России получает зарплату в рублях, но лизинг самолётов, услуги зарубежных отелей и принимающих компаний оплачиваются по принятым «там» ценам. Что в результате? С одной стороны «денег нет, держитесь», а с другой — звериный оскал капитализма, который работает по высоким зарубежным тарифам. Какой будет маржинальность бизнеса, оказавшегося между ними?

Пока немного отвлечемся, а вы подумайте: хотели бы вы стать руководителем туроператорской компании в таких условиях?

Что такое центр бронирования и зачем он нужен?

Каноничная и самая простая форма сотрудничества, турист-агентство-оператор, тоже не так проста на первый взгляд. Например:

  • крупных туроператоров — не меньше полусотни. Важнейших, с которыми агентство работает по меньшей мере раз-два в месяц — не меньше десятка-двух. С каждым заключать отдельный договор, с каждым обмениваться бухгалтерской отчетностью? Может, есть решение попроще?
  • Чем больше объем проданных туров, тем выше комиссия агентства. При этом:
    • почти все агентства продают «всё»;
    • почти все туроператоры наоборот, специализируются на 3-5 направлениях, не больше;
    • как правило, цены туроператоров на схожий продукт меняются относительно друг друга — сегодня у А дешевле, завтра — у Б, послезавтра — у В;

Понятно, что при таких условиях давать большой объем (и получать повышенную комиссию) всем важнейшим туроператорам может только крупное, очень крупное агентство. Или даже сеть. А что делать всем остальным?

На помощь приходит центр бронирования. Он аккумулирует заявки от мелких агентств и подает их туроператору от своего имени. За это получает от оператора повышенную комиссию, которой делится с агентством. Схема такая (цифры с потолка):

  • стандартная комиссия мелкому агентству — 5%,
  • комиссия крупному агентству или центру бронирования — 7-8%,
  • из которых он отдает агентству 6-7%, на оставшийся 1% живёт сам.

Зачем туроператору агентства?

С операторами и центрами бронирования разобрались. Операторы создают туропродукт, центры бронирования увеличивают прибыль мелких агентств и зарабатывают сами. А для чего туроператорам вообще агентства, почему операторы не могут продавать свой продукт напрямую?

Одна из функций агентства — продвижение турпродукта. Агентство своими силами рекламирует продукт оператора, за что, в том числе, и получает комиссию.

Вторая функция — подбор тура. Дешевле заплатить агентству за проданный тур, чем открывать в каждом городе собственный офис продаж.

Да и туристу будет проще обратиться в одну контору, чем бегать по офисам всех известных туроператоров.

Хотя сейчас это уже теория. В свете последних событий (банкротство ТО и развитие Интернета) крупные операторы запускают собственные онлайн-продажи, и, вероятно, через 5-7 лет агентств не останется вообще. Либо останутся только те, что работают в VIP-сегменте.

На что живут туроператоры и центры бронирования?

Как мы с вами выяснили выше, маржа туроператорских компаний и центров бронирования не так высока. Больше они закладывать не могут: разбегутся туристы. Но кушать ведь хочется, правда? И тут на помощь приходит Его Величество Объем.

Можно получить 5000 рублей, продав одну путевку с хорошим наваром. Но где его взять, если у населения денег нет, а конкуренты демпингуют? Выход прост: минимальная маржа, максимальный объем. Как на заводе: запускаем конвейер и погнали. Прибыль с одной заявки не так велика, но ведь этих заявок много. А что будет, если их станет меньше..?

Предположим, туроператор продал 300 путевок, собрал 2 самолета в Турцию и получил 300 рублей. Вылет сегодня. Авиакомпании перечислено 150 рублей, за отель нужно заплатить 120 рублей, ещё 25 рублей уйдет на аренду офиса и зарплаты. Остаётся 5 рублей чистой прибыли.

На следующий день туроператор продал 250 путевок. Те же два самолёта по-прежнему стоят 150 рублей, отель — 100, аренда и зарплаты — 25.

Итого приход 250 руб, расход 275, убыток с учетом вчерашней прибыли — 20 рублей.

Где их взять? Так ведь у нас завтра летит ещё один самолет, там прибыль +10 рублей, из неё и возьмем! А где ещё десятку? Так завтрашний отель можно оплатить послезавтра, там постоплата!

Что в итоге? Сегодня 0 рублей, завтра — 0, послезавтра — 0, послепослезавтра — долг -10 по отелю. Этот долг можно закрыть теми деньгами, которые туристы заплатили за туры следующей недели; а те деньги, что лежат за туры «через месяц», можно потратить на оплату самолета, который полетит через 3 дня.

Постойте-ка, скажете вы. Это ведь снежный ком и кассовый разрыв! За какие деньги вы повезете туристов на следующей неделе и уж тем более через месяц? Так всё просто: щас ещё увеличим объем и заработаем! Поставим 3 самолёта, а не 2! Щас как напродаем, как заработаем!

А если не заработаете..?

Крах

Когда денег перестает хватать, туроператор задерживает выплаты авиакомпаниям и отелям. Те сперва кормят в долг, а потом выставляют ультиматум: либо оплачиваете долг+услуги на неделю вперед, либо остаётесь без самолетов и номеров.

Понятно, что если оператор не мог платить по текущим счетам, то аккордное требование он точно не удовлетворит. Банк, взглянув на отчеты оператора, кредит не даёт.

Остается последнее средство – «Настоящим ООО «Рога-Копыта-Тур» объявляет о прекращении туроператорской деятельности».

— Где баксы, Лебовски? — спрашивают туристы и агенты, а оператор грустно отвечает: на счетах ноль, мы банкроты, обращайтесь к гаранту.


Гарант — это банк или страховая компания, которая взяла на себя риск банкротства туроператора. То есть гарант должен возместить потери туристов — вернуть им деньги. Беда в том, что ответственность страхуется на фиксированную сумму (10, 50 или 100 млн рублей), а долгов, как правило, в несколько раз больше.

Что в итоге? Туристы заплатили деньги агентству, агентство добросовестно перевело их туроператору. Туроператор хотел, как лучше, но не смог. Страховая разводит руками и размазывает тонким слоем страховку между потерпевшими: вы заплатили 200 тысяч? Получите свои 3 442 рубля.

Как «РоссТур» кинул нас на 83000 рублей

От теории к практике. В августе 2018 г. мы забронировали поездку в Турцию. «РоссТур» выступил центром бронирования, то есть посредником между нами и туроператором, и должен был перевести оплату оператору. Не перевел. 15 октября 2018 г.

«РоссТур» официально объявил о прекращении деятельности и предложил обратиться в страховую компанию за возмещением ущерба. Страховое покрытие — 50 млн рублей, ожидаемый ущерб — не меньше 200 млн, а скорее 600-800 млн.

Банкротство всё спишет…

Можно ли было ожидать подобного? И да, и нет. «РоссТур» занимался перепродажей, то есть их бизнес значительно проще и безопаснее полноценного туроператорства. Но вот полегли. Может быть, упали доходы. Может быть, налицо мошенничество первых лиц компании. В любом случае вернуть деньги вряд ли удастся — как при банкротстве «Капитала», «Ланты» и остальных из абзаца №1.



Может ли подобное повториться?

Почти наверняка — да, причем скоро. Правда, неясно, кто будет следующим: крупный оператор, под стать перечисленным в первом абзаце; федеральный центр бронирования, как в нашем случае; мелкий региональный центр бронирования; обычное агентство.

Маржа каждого звена цепочки, — агентств, посредников, операторов, — стабильно падает. Отчасти это связано с низкими доходами населения, отчасти — с высокой конкуренцией, отчасти — с развитием интернета и систем самостоятельного бронирования. Массовый туризм меняется, и подчас эти изменения выплескиваются подобными шоками.

Как избежать «кидка»?

Простой и однозначный ответ, как избежать риска банкротства — никуда не ездить. Либо бронировать услуги самостоятельно и только от крупных поставщиков: если авиакомпания — то национальный перевозчик типа Turkish или AirFrance, если система бронирования — то Booking и так далее. Но ведь это не выход, правда? А что делать с «пакетными» направлениями типа Турции?

Здесь царят турецкие компании — Anex, Coral, Pegas. Их уровень непотопляемости выше, потому что они оказывают услуги полного цикла: развивают розницу, выступают туроператорами на «этой» стороне и «принимашкой» — на той.

То есть, если российский оператор получает с туриста рубль, то условный Pegas может забрать все четыре: за услуги агентства, за услуги оператора, за услуги принимающей стороны, за услуги собственного отеля.

И хотя объективно и субъективно кажется, что эти «три кита» переживут и нас с вами, вероятность их банкротства исключать тоже нельзя. Ну так, на всякий случай.

Что касается остальных участников рынка, то тут, похоже, доверять нельзя никому. Я не зря привёл список банкротов в первом предложении: это всё крупные и известные фирмы. Если вы путешествовали 10-15 лет назад, то вполне могли быть клиентами «Капитала» или DSBW. А, например, путевки «Лабиринта», «Ланты», DANKO, «Астравела» и «Эрцога» мы продавали и сами, вот этими самыми руками.

Короче. Вопрос, кто следующий — непраздный. И наш ответ — на 70% можно доверять турецкой тройке и на 50% — вашему знакомому турагенту, если вы полностью уверены в его порядочности (50%, потому что его поставщики — это ведь российские туроператоры, понятно?). Остальным, увы, доверять нельзя.

А «старту» вообще-то доверять можно?

Наш бизнес, — туры и походы по Кавказу, — значительно проще. Там, где международный оператор повязан жесткими блоками и кредитами, мы оперируем живыми деньгами: набралась необходимая группа — поездка состоится. Нет — значит, придется отменить и вернуть деньги. Это тоже неприятно, но не так, как потеря 83000 руб, правда?

И ещё одна грань. Когда под твоим началом — компания с гигантским оборотом, и она начинает тонуть, велик соблазн утянуть сотню-другую миллионов из кассы и спрятаться на другом краю планеты.

С нашими объемами, как вы понимаете, спрятаться мы сможем разве что в хуторе Дугино, да и то всего на пару недель. Потом придется выныривать и снова работать.

Выбор, — мошенничать, или зарабатывать репутацию, — очевиден.

Источник: http://startpeak.ru/kak-rosstur-kinul-nas-na-83000-rub-povest-o-rossijskih-turoperatorah/

Банкротство туроператоров: 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги?

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

Август 2014 года потрясла ужасная новость: целый ряд туристических операторов приостановил свою деятельность, отказавшись выполнять взятые на себя обязательства.

А значит, тысячи человек по всей стране не смогли отправиться на заслуженный отдых, оставшись и без денег, и без путёвки. Кто-то, напротив, испытал трудности с возвращением на родину.

До настоящего момента нет достоверной информации, почему это произошло и можно ли с этим бороться. Попробуем разобраться и ответить на вопросы, кто виноват и что делать.

Здравствуйте, меня зовут Александр, вместе с моей женой Натальей мы отправились на отдых в Египет. В отеле нам сказали, что наш оператор не до конца заплатил за бронь отеля, и нам пришлось внести собственные деньги за два дня.

На этом сюрпризы не закончились: в аэропорту нас не пустили на борт, указав, что бронь недействительна. Нам пришлось оплачивать рейс своими деньгами.

Как мне вернуть эти суммы, если чеки у меня сохранились, но туроператор не поднимает трубку?

История 2

Мы — молодая семья, и я приобрела для себя, мужа и 2 детей туристические путёвки в Испанию. В начале августа начали появляться сообщения о банкротстве фирм, а потому мы решили позвонить и спросить у оператора, что и как. Телефон молчал.

Потом мы выяснили в аэропорту, что наши билеты не оплачены и никто нас в Европу не повезёт. Хорошо, что это всё узналось в России, а не за границей.

Могу ли я рассчитывать на возвращение денег за 4 билета и получение компенсации за испорченный отдых?

Как вернуть свои деньги за тур?

Наши герои (см.выше) оказались в совершенно разных ситуациях, но действовать им нужно в одинаковом направлении. И, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию, следует поторопиться. Даже беглый анализ нашей таблицы показывает, что денег на всех не хватит, и это особенно актуально для крупных компаний.

Порядок возвращения стоимости путёвок и компенсации иных расходов:

  1. Узнать, какая страховая компания отвечает по обязательствам разорившегося туроператора. Получить эти сведения можно как из таблицы в начале статьи, так и на официальном сайте Ростуризма.
  2. Подготовить и направить претензию в адрес страховой компании.

    Она содержит следующие данные:

    • Анкетные данные туриста (ФИО), заказчика (юридического лица) с приобщением копии удостоверения личности (паспорт или иной документ), подтверждение полномочий (для юр.

      лиц — доверенность с подписью и печатью);

    • Название турфирмы и агента (если путёвка реализовывалась через него);
    • Сведения об ответственности турфирмы (номер договора страхования и срок его действия) и причины обращения в страховую компанию;
    • Подробные сведения о договоре с компанией (номер, день заключения) с приложением копии;
    • Сведения, подтверждающие неисполнение (неполное, частичное исполнение) договора;
    • Сумма убытков, подлежащая возмещению (бронь авиабилета для возврата из-за границы, оплата отеля);
    • Сведения, подтверждающие ущерб (чеки о приобретении авиабилетов, оплате гостиницы и т.д.).
  3. Получить компенсационную выплату. Сумма может выдаваться наличными либо переводиться на банковский счёт.

Претензия рассматривается в течение месяца, поэтому Александр и Наталья по истечении данного срока получат обратно свои деньги, а вот многодетной семье отдохнуть в этом году уже не придётся. Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то для её получения необходимо обращаться в суд с исковым заявлением. То же самое касается иных расходов, понесённых туристом, но не подтверждённых документально. К сожалению, российская бюрократия и в этих вопросах не идёт навстречу потребителю.

Не идти, а бежать

Эксперты отмечают: страховщики переоценили свои возможности, и вслед за банкротством турфирм может последователь ликвидация гарантов их обязательств. Поэтому если деньги за путёвку Вы ещё не вернули, следует поторопиться с подготовкой претензии. Формально предъявлять требования можно до мая 2015 года, но реально — идти за своим нужно уже сейчас.

Кто из туроператоров обанкротился?

Итак, свою деятельность приостановило несколько крупных представителей рынка:

Туроператор и ссылка на официальный сайтДата приостановки деятельностиПричины приостановкиКоличество пострадавших туристовЗастрахованные обязательства
«Лабиринт»02.08.2014Резкий рост курса доллара, негативная экономико-политическая ситуация, снижение спроса на турыНе менее 22 тысяч человекСОАО ВСК — 60+30 млн. рублей; ЗАО СК «Восхождение» – 40+30 млн. рублей

Итого: 160 млн. рублей

ООО «Нордик Стар»

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/bankrotstvo-turoperatorov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.