+7(499)495-49-41

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

Содержание

Должностная инструкция руководителя отдела продаж – Всё об индивидуальном предпринимательстве

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

Руководитель отдела продаж является ключевой фигурой в любой компании.

Произвести качественный продукт – вопрос внутренний, его можно отлаживать со своими сотрудниками постоянно, и этот процесс не становится достоянием общественности. А продажи являются внешним значимым вопросом.

От налаживания торговых процессов зависит благосостояние фирмы. Поэтому выбор сотрудника на эту должность, введение в дело, является очень важной задачей.

О том, как найти профессионала, мы рассказывали в одной из наших статей.

Здесь же мы поможем вам составить правильную должностную инструкцию, чтобы ваш руководитель отдела продаж смог в полной мере представить, в чем будет заключаться его работа, как он должен себя вести, за что он отвечает, какими знаниями он должен обладать, какими документами пользоваться в работе. Чем подробнее вы пропишете в инструкции обязанности данного специалиста, тем меньше проблем у вас и у него будет возникать в работе.

В нашей статье мы не приводим готовую форму. В каждой компании свои объемы продаж, свои правила и порядки.

Шапка должностной инструкции известна всем, а вот внутреннее ее содержание вызывает много вопросов, как правило. Мы приготовили для вас максимально возможное наполнение должностной инструкции.

Вы можете выбрать из разделов те пункты, которые вам реально пригодятся в работе. Они станут основой вашего документа.

Каждая инструкция, и в особенности должностная инструкция руководителя отдела продаж, должна содержать следующие основные разделы. В общих положениях описывается подробно смысл функционирования специалиста на данной должности. В разделе «Должностные обязанности» излагаются все виды деятельности, которыми будет заниматься данный специалист.

И чем подробнее вы опишете их, тем четче будет осуществляться работа. Права и ответственность руководителя отдела продаж также перечисляются в инструкции в виде самостоятельных разделов.

Руководитель такого высокого ранга в своей работе должен руководствоваться определенными стандартами и документами, они перечисляются в разделе «Что должен знать специалист».

Не забудьте, что должностная инструкция пишется безотносительно к конкретному человеку, она должна отражать требования компании. В конце документа предусматриваются строки для подписи всех, кто когда-либо будет занимать эту должность, также здесь проставляется дата ознакомления с инструкцией и ставится подпись сотрудника.

Общие положения инструкции

  1. Руководитель отдела продаж относится к категории директоров.
  2. Руководитель отдела продаж назначается и освобождается от должности приказом руководителя всего предприятия (указывайте наименование своего).
  3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно руководителю предприятия или коммерческому директору (если таковой имеется).

  4. Руководитель отдела продаж выстраивает работу в соответствии с Трудовым договором и данной должностной инструкцией.

  5. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям (выбирайте): среднее профессиональное образование, высшее образование (любое или по специальности), обязателен опыт продаж не менее 2 лет (если это для вас важно), прошедшие собеседование и конкурсный отбор (если таковой у вас в планах).

  6. Руководитель отдела продаж должен обладать системным мышлением, аналитическими способностями , предприимчивостью, коммуникабельностью, организаторскими способностями, навыками в области управления персоналом самоорганизацией, ответственностью.

  7. На время отсутствия руководителя отдела продаж его обязанности переходят к другому специалисту, объявленному в приказе директора.
  8. Основной задачей руководителя отдела продаж является организация работы по реализации всего ассортимента продукции предприятия по максимальным ценам.

  9. Руководитель отдела продаж должен знать:
    • гражданское и финансовое законодательство, регламентирующие ведение предпринимательской деятельности в части продаж;
    • особенности структуры предприятия;
    • перспективы развития предприятия;
    • основные принципы финансового и коммерческого планирования;
    • рыночную экономику, основы предпринимательства и ведения бизнеса;
    • особенности профильного рынка;
    • методы, стратегию и тактику ценообразования;
    • основы формирования цен на профильный товар;
    • закономерности развития рынка и спроса на товары;
    • теорию менеджмента и управления коллективом;
    • основы ведения рекламных компаний, акций;
    • порядок разработки коммерческих предложения и условий соглашений, договоров, контрактов;
    • психологические основы и принципы продаж;
    • техники мотивации клиентов и сотрудников;
    • этику делового общения;
    • навыки установления деловых контактов;
    • методы работы с информацией, особенности современных технических средств связи, навыки пользования ПК и различным ПО.
  10. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
    • законодательством РФ;
    •  Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
    •  приказами и распоряжениями руководства;
    •  настоящей должностной инструкцией.
  11. Является руководителем (перечисляются должности подчиненных): торговых представителей по ключевым розничным клиентам, супервайзеров.
  12. Замещает (перечисляются должности, работу которых исполняет руководитель отдела продаж при их отсутствии): супервайзеров.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

  1. Участвует в реализации планов отдела продаж, направленных на организацию сбыта продукции в определенные сроки, в плановом количестве и ассортименте. Своевременно сообщает вышестоящему руководству о рисках и предпосылках невыполнения плана.
  2. Участвует в формировании планов развития сбыта. Вносит свои предложения на утверждение руководителю.

  3. Принимает участие в разработке и внедрении новых программ по увеличению объемов продаж предприятия.
  4. Соблюдает режим работы офиса в соответствии с правилами внутреннего распорядка и контролирует их исполнение своими подчиненными.
  5. Обеспечивает выполнение планов продаж, поставленных руководителем.

  6. Постоянно совершенствует свой профессиональный уровень, принимает участие в корпоративном обучении и сторонних семинарах и тренингах по поручению руководства.
  7. Определяет и доводит до подчиненных информацию по индивидуальным планам по продажам, дистрибуции, привлечению новых клиентов.

  8. Контролирует правильность оформления документации по совершенным сделкам (в пределах своей компетенции).
  9. Контролирует взаимодействие между клиентами и компанией.
  10. Налаживает взаимовыгодные отношения с клиентами различных групп и уровней.
  11. Периодически сопровождает подчиненных на встречах с ключевыми клиентами, при необходимости участвует в переговорах с клиентами.

  12. Совместно с бухгалтерией контролирует поступление денежных средств от клиента за товар. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность отдела.
  13. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

  14. Оказывает содействие клиентам в решении проблем, связанных с торговой деятельностью (информационно-правовое обеспечение, консультации и другие вопросы).
  15. Решает жалобы на товар, общается с клиентами, составляет необходимые документы по рекламациям.
  16. Развивает профессиональные знания и умения сотрудников отдела продаж.

  17. Организует и руководит проведением внутренних собраний отдела продаж.
  18. Проводит обучение подчиненных во время работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
  19. Контролирует эффективность работы супервайзеров, направленной на обучение торговых представителей.

  20. Совместно с транспортной службой организовывает доставку товара клиенту, совершенствует схемы доставки товара собственным транспортом или через транспортные компании.

  21. Обобщает полученную от подчиненных информацию о ситуации на торговой территории (о товарах, о действиях конкурентов, их ценах, о новых идеях, об изменениях в потребностях клиентов), анализирует данные и выносит предложения по реагированию на ситуацию.
  22. Отслеживает соблюдение ценовой политики и выкладки в розничных торговых точках.
  23. Ежемесячно подготавливает данные по динамике, объемам продаж и своевременно предоставляет перспективные плановые показатели директору и подчиненным.
  24. Выезжает в командировки с целью решения сложных задач и маркетингового изучения регионального рынка.
  25. Участвует в организации и проведении выставок.
  26. Всегда имеет аккуратный внешний вид в соответствии со стандартами офиса.

Права руководителя отдела продаж

  1. Представлять интересы предприятия перед государственными органами, внешними партнерами, организациями и учреждениями, в части коммерческих вопросов.
  2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.
  3. Получать от отделов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

  4. Участвовать в принятии решений, формировании приказов, инструкций, а также смет, договоров и других коммерческих документов, а также в совещаниях по вопросам развития предприятия.
  5. Вносить предложения по совершенствованию форм и методов коммерческой работы подчиненных своего отдела, а также всей фирмы.

  6. Участвовать в работе специализированных мероприятий: ярмарок, презентаций и выставок.
  7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по оптимизации коммерческой работы.

  8. Требовать от руководства предприятия организации технических условий работы и оформления необходимых документов для исполнения должностных обязанностей, а также всю информацию, необходимую для коммерческой работы.
  9. Самостоятельно планировать рабочий день, принимать ответственные решения в пределах своей компетенции.

  10. Пользоваться льготами и бонусами, предоставляемыми всем работникам предприятия.
  11. Своевременно получать заработную плату по результатам работы.
  12. Подписывать документы, разрешающие отпуск товара клиенту.

За что несет ответственность руководитель отдела продаж

  1. За четкое выполнение всех своих обязанностей, изложенных в должностной инструкции, и обязанностей своих починенных;
  2. За своевременное получение денежных средств от клиентов, работающих на условиях предоплаты и отсрочки платежа;
  3. За полную сохранность вверенных материальных ценностей;
  4. За конфиденциальность информации, доверенной предприятием.
  5. За выполнение показателей плана работы всего отдела продаж предприятия.
  6. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений.
  7. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Руководитель отдела продаж должен знать

  1. Организацию торговой деятельности предприятия по сбыту продукции;
  2. Ассортимент и особенности товаров, реализуемых предприятием;
  3. Социально-экономическую и географическую характеристику региона и городов в отдельности, емкость местных рынков сбыта, пути продвижения товара, основных конкурентов, поставляющих аналогичный товар в регион;
  4. Основы процесса активных продаж, холодных звонков, психологические принципы в сфере общения с клиентами;
  5. Организацию и методы проведения рекламных мероприятий, акций по продвижению товара;
  6. Действующее законодательство РФ , касающееся торговли выпускаемой продукцией;
  7. Основы оформления первичных бухгалтерских (товарных, платежных) документов, программное обеспечение для ведения коммерческой деятельности;
  8. Принципы организации отдела продаж, его работы, планирования, контроля, учета показателей и отчетности.

Е.Щугорева

Как составить должностную инструкцию для сотрудника:

Источник: http://indivip.ru/obrazcy-dokumentov/dolzhnostnaya-instrukciya-rukovoditelya-otdela-prodazh.html

Должностная инструкция начальника отдела продаж: пример, образец, положения

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

Должностные инструкции (ДИ) — тип документаций, цель которых определить место и направление конкретной должности на предприятии.

В ДИ принято отражать такие нюансы как основной перечень требований к желающим занять вакантную должность, а также главные обязанности персонала. Также в этом документе записаны основные права работника.

Главной целью ДИ является создание понятных, прозрачных условий работы и содействие в адаптации нового человека, управляющего отделами продаж.

Задачи документа

Должностная инструкция начальника отдела продаж (ДИ НОП) дает возможность не только лишь облегчить работу человека, находящегося на руководящем месте, но и упрощает оценку производительности, как отдела продаж, так и его прямого начальства. ДИ НОП представляет собой важнейший инструмент, решающий такие нюансы как установка регламента труда работника, четкое описание обязательств, а также средств, при помощи которых можно оценить эффективность работы.

Содержимое должно в полной мере описывать главные задачи начальника, его трудовые права и обязанности, связанные с занимаемой должностью. ДИ являются документа состоящими из общих требований, задач и функций, обязательств работника, прав НОП, уровня ответственности в рамках занимаемой должности, взаимосвязь с другими работниками.

ДИ НОП является документом локального и организационного типа. Он полностью «очерчивает» цели, уровень ответственности и степень обязательств. Всё это, естественно, в рамках вакансии, которую он занял согласно пунктам трудового договора.

ДИ НОП решает такие задачи:

  • облегчает адаптацию на новом рабочем месте;
  • устанавливает перечень обязательств, а также определяет обязательства должности;
  • предоставляет начальника отдела продаж заниматься самоуправлением и самоконтролем.

В этом видеоролике даны советы руководителю отдела продаж:

Цели

Цели ДИ таковы:

  1. создание организационно-правовых основ в рабочей обстановке начальника отдела продаж;
  2. обеспечение текущей регламентацией труда начальника отдела продаж;
  3. обеспечение объективности в проведении мероприятия, позволяющего контролировать и аттестовать начальника отдела продаж;
  4. поощрять начальника или применять дисциплинарные взыскания.

Нормативно-правовые акты

Возможности регулирований трудовых отношений между начальником отдела продаж и непосредственным генеральным начальством прописаны в 9-ой статье Трудового Кодекса России.

Все трудовые формы отношений допустимо осуществлять благодаря заключениям, изменениям и дополнениям трудовых договоров со стороны как работника, так и предприятия. Сторона, предоставляющая работу (первая часть 22-ой статьи) и работающая сторона (первая часть 21-ой статьи)  имеют полное право изменять трудовые договора согласно порядкам, которые описаны в Трудовом Кодексе.

Для корректной разработки ДИ, нужно следовать основам, всем необходимым квалификационным характеристикам, которые находятся в едином квалификационном справочнике.

ДИ НОП для структурного подразделения предприятия утверждена приказом Росархива от 7 октября 1998 года.

Обязанности сотрудника

Отметим главные должностные инструкции начальника отдела продаж, которые непременно должны быть упомянуты в ДИ:

  1. Начальник обязан выполнить согласованые планы продаж;
  2. Начальник обязан изучать и дополнить клиентские базы, систематизируя их;
  3. Начальник должен (зависит от типа отдела продаж) держать под контролем дебиторские и кредиторские задолженности клиентов;
  4. Начальник должен решать конфликты между менеджерами и клиентами;
  5. Вовремя сообщать отделу о изменениях в работе поставщиков, выполнять своевременные процедуры для развития отношений «менеджеры — поставщик»;
  6. Участвовать в разработках критериев оплаты менеджерам в отделе;
  7. Начальник должен участвовать в организации мероприятий, таких как курсы обучения, тренинговые семинары, для развития и мотивации менеджеров;

Функции начальника и сотрудников отдела продаж описаны в этом видео:

Виды ДИ

Поскольку сфера продаж имеет большое число подвидов и типов, обязательство и уровни ответственности могут быть различными, а значит, существуют разные виды начальников отдела продаж и, соответственно разные ДИ:

  • Инструкции начальников отделов продаж и маркетинга;
  • Инструкции начальников отделов закупок и продаж;
  • Инструкции начальников отделов продаж автозапчастей;
  • Инструкции начальников коммерческого отдела;
  • Инструкции начальников внешних продаж;
  • Инструкции для межрегиональных начальников отдела продаж;
  • Инструкции руководителей сервиса.
  • Инструкции начальников отдела продаж недвижимости;

Процедура

Создание ДИ начальников отдела продаж требует выполнения следующих процедур:

  • определение обязательств с учетом общей структуры предприятий, учитывая иерархию всех должностей и взаимосвязей между работниками;
  • определение тех обязанностей, которые необходимо выполнять на должности;
  • проведение собеседований;
  • сбор информации;
  • составление списка всех обязательств начальника отдела продаж;
  • составление личностных особенностей;

Благодаря всей собранной информации и грамотно проведенного анализа есть возможность создать полную ДИ НОП. ДИ НОП разрабатывают руководители, ими же она и должна быть подписана. ДИ доводится до начальника, — обязательно должна иметь место расписка.

Внесение правок

В случаях, когда в ДИ нужно вносить поправки, нужно издавать приказы руководителя компании, при издании приказа расписка тоже должна быть.

Приказы о внесении поправок могут издаваться, если:

  • функциональные обязательства работника перераспределяются;
  • рабочие обязательства НОП меняются;
  • штат требует реорганизации или сокращения.

ДИ заменяется и утверждается в следующих случаях:

Организационная структура эффективного отдела продаж — тема видео ниже:

Положения

Содержимое ДИ НОП должно в полной мере охватывать и описывать цели, права и функции должности. ДИ являются документа состоящими из следующих частей:

  • Общие требования;
  • Задача и функция;
  • Обязательства работника;
  • Права НОП;
  • Уровень ответственности в рамках занимаемой должности;
  • Взаимосвязь с другими работниками.

ДИ включают в себя:

  • названия должностей и дополнительную информацию, которая связана с начальником отдела продаж;
  • детали назначений и освобождений работников от назначенных должностей;
  • детали замен исполняющих обязанности работников, в случае отсутствия работника;

Пункт «Обязательства» содержит в себе тот перечень условий работы, которые должен соблюдать НОП в работе:

  • выполнение  внутреннего регламента, связанного с распорядком;
  • условия и правила своевременной подготовки документов;
  • выполнение всех этических норм в отношениях с другими работниками;
  • соблюдать секретность и конфиденциальность рабочих данных.

Скачать бланк ДИ можно здесь.

Пример ДИ НОП

Источник: http://uriston.com/kommercheskoe-pravo/kadry/dokument/dolzhnostnye-instruktsii/nachalnika-otdela-prodazh.html

Что должна содержать должностная инструкция начальника отдела продаж: примеры и образцы документов

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

В условиях рыночной экономики должность руководителя отдела продаж играет важную роль. Претендентам на эту вакансию предлагают хорошие оклады и другие преимущества, но требования к соискателям достаточно высоки.

Как правило, человеку требуется опыт руководящей работы, отличное знание специфики отрасли, приветствуется и специальное образование. Обязанностей у таких специалистов немало, поэтому должностная инструкция начальника отдела продаж должна быть составлена как можно более подробно.

Как составить: общие положения

Должностная инструкция для такого специалиста начинается с раздела «Общие положения». Перечень входящих в него пунктов выглядит так:

  • категория, к которой относится данный руководитель;
  • в чьем подчинении находится сотрудник, кто уполномочен его принимать на должность и увольнять с нее;
  • основные квалификационные требования к кандидату;
  • правовые нормы, которыми данный работник должен руководствоваться.

Должность начальника отдела продаж является руководящей, поэтому она предполагает наличие высшего образования и некоторого опыта, обычно от двух лет.

Когда специалист отсутствует на рабочем месте, его обязанности может выполнять заместитель или другое уполномоченное лицо.

Раздел «Общие положения» может включать и другие пункты, например, возможность предоставления служебного транспорта или порядок направления специалиста в командировки.

Для успешного выполнения собственных обязанностей руководитель по продажам должен знать:

  • законы и локальные акты, относящиеся к выполняемой им работе;
  • правила трудового распорядка внутри компании;
  • правила заключения договоров и оформления других документов;
  • планы экономического развития предприятия;
  • порядок формирования бюджета;
  • основы маркетинга и ценообразования;
  • нормы производственной санитарии;
  • правила этикета и делового общения.

В числе необходимых такому специалисту знаний часто называют особенности психологии продаж, а также порядок формирования спроса и его поддержания. Без знаний хозяйственного и гражданского законодательства этому руководителю тоже не обойтись.

Должностные обязанности: на что имеет право начальник отдела продаж и его ответственность

Следующий раздел инструкции касается прав, функций и ответственности сотрудника.

Как правило, руководитель отдела продаж должен:

  • организовывать сбыт продукции компании;
  • контролировать состояние задолженности партнеров;
  • вести рабочую документацию, составлять отчеты по продажам;
  • проводить переговоры с контрагентами;
  • координировать работу своего отдела;
  • разрабатывать меры, направленные на мотивацию подчиненных;
  • планировать текущую и долгосрочную деятельность.

Начальник отдела продаж является важнейшим игроком любой команды. Он должен соблюдать интересы компании и учитывать мнение подчиненных, быть хорошим переговорщиком и опытным стратегом.Именно поэтому для него важны такие личные качества, как коммуникабельность, настойчивость, умение разрешать конфликты.

Руководитель по продажам имеет право на:

  • поощрение сотрудников и наложение на них взыскания в пределах своей компетенции;
  • принятие других решений, относящихся к работе вверенного ему подразделения;
  • участие в подготовке планов, коммерческих соглашений и других документов;
  • представление интересов фирмы в различных инстанциях;
  • внесение предложений, которые касаются совершенствования работы компании;
  • требование обеспечения нормальных условий работы.

Отдельным пунктом прописывается ответственность должностного лица.

Согласно типовой должностной инструкции начальник отдела продаж отвечает за:

  1. нарушение дисциплины и правил внутреннего распорядка;
  2. ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей;
  3. причинение материального или репутационного ущерба компании;
  4. разглашение коммерческой тайны;
  5. злоупотребление своими правами, нетактичное отношение к подчиненным.

Типовая

С примером типовой инструкции вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/pM1luajR3U23RA

Розничных продаж

Документ, предназначенный для руководителя отдела розничной торговли, мы разместили по следующему адресу: https://yadi.sk/i/fDM26wf93U23fg

Руководителя регионального сбыта

По данной ссылке находится образец инструкции начальника отдела регионального сбыта: https://yadi.sk/d/S_XRiC0I3U23xb

Должность начальника отдела продаж является в компании одной из ключевых. От того, насколько эффективно человек выполняет свою работу, во многом зависит благополучие фирмы. Во избежание разногласий с подчиненными и руководством лучше подробно составить должностную инструкцию, в которой будут указаны все существенные моменты.

Источник: http://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/nachalnika-otdela-prodazh.html

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

Смысл любого бизнеса – успешная продажа производимого товара. Товаром может быть все: промышленная продукция, услуги, программное обеспечение и т. д.

Профессия руководителя службы продаж появилась в начале 20 века, когда торговля выделилась в отдельный вид бизнеса. В то время образовывались крупные оптовые базы, стала развиваться транспортная система, рождались первые торговые сети.

В это время возникла потребность в менеджерах по продажам – профессионалах в торговой сфере, главной задачей которых было бы увеличение объема продаваемой продукции.

Количество таких менеджеров росло, а функции их надо было контролировать, организовывать, нужно было формировать и ставить им задачи, направленные на рост объемов продаж и расширение сетей.

Так появились начальники отделов продаж.

Общие положения

Итак, глава одела продаж входит в группу специалистов, задачей которой является организация эффективной продажи товаров и услуг. На нем лежит ответственность за работу всего отдела продаж.

Он должен отслеживать сроки поставок, выполнять план продаж на определенные периоды, руководить менеджерским составом и обучать его, проводить переговоры с поставщиками и партнерами, участвовать в наиболее ответственных переговорах. Перспективный начальник отдела продаж часто становится исполнительным, финансовым или даже генеральным директором.

Специалист, занимающий должность начальника отдела продаж должен иметь высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента или маркетинга). Возможно также образование в сфере, соответствующей профилю деятельности компании. Для эффективной работы на этой должности нужны определенные навыки и способности.

Начальник отдела продаж должен быть хорошим организатором, уметь мотивировать подчиненных, быть примером, неформальным лидером (см. «Основные лидерские качества: каким должен быть настоящий лидер»). Он должен обладать хорошими коммуникационными способностями, уметь вести переговоры, убеждать оппонента в правильности своей точки зрения и т. д.

Такие навыки, кроме природных способностей, можно приобрести в ходе работы менеджером по продажам, руководителем группы торговых представителей, продавцов и других специалистов в области торговли или рекламы.

Обязанности руководителя отдела продаж

В ходе своей деятельности руководитель отдела продаж решает следующие основные задачи:

Разрабатывает стратегию поиска новых клиентов

Он должен изучать потенциальных клиентов компании, собирать информацию о них, оценивать вероятность установления отношений с такими компаниями, определять направления, в которых должен вестись поиск новой клиентуры и технологии, которые нужно применять для их привлечения. 

Информирует руководство компании о состоянии внешнего рынка

Если в компании нет отдела маркетинга, то функции его выполняет отдел продаж. Руководитель отдела отслеживает состояние рынка, анализирует возможность возникновения кризисных явлений из-за изменений рыночной среды.

Информация может быть также внутреннего происхождения, касающаяся работы отдельных подразделений компании. Она необходима для определения слабых звеньев в работе компании с целью предотвращения потери клиентов.

Поддерживает дисциплину в своем отделе

Важно административным давлением не задушить инициативу и не превратить работников в безвольных исполнителей. Требования дисциплины должно сочетаться с поощрением инициативы и нестандартных подходов к решению проблем.

Ставит задачи торговому персоналу

Задачи подчиненным должны ставиться так, чтобы в любой момент они четко представляли себе, что именно нужно делать сейчас и в ближайшем будущем.

Распределяет территорию

Если в компании существует территориальное представительство, то распределением представителей занимается руководитель отдела продаж.

Контролирует и оценивает результаты

Вырабатывает и контролирует критерии оценки результатов продажи товаров.

Стимулирует к работе

Для сохранения положительной мотивации у сотрудников оценка результатов их работы и система поощрений должны быть точными и справедливыми. Стимулы должны выбираться с учетом индивидуальных особенностей сотрудников и интереса коллектива.

Оптимизирует бизнес-планы

Рынок не терпит застоя. Любая эффективная технология скоро устаревает и требует замены на более прогрессивную. Поиск возможности оптимизации бизнеса – постоянная задача руководителя отдела продаж.

Работает с клиентами и жалобами

Такая работа очень важна для определения слабых мест отдела и компании в целом. Недостаток не только следует устранить, нужно не допустить его рецидива в будущем. При этом необходимо сохранить перспективы сотрудничества с клиентами.

Помогает в поиске клиентов

обязанность в поиске клиентов лежит на торговом представителе. Но задать направление поиска, технологию и налаживание взаимоотношений с клиентом должен начальник отдела продаж, как более опытный, компетентный и обладающий большим объемом информации работник.

Следит за ведением отчетности и документации

Здесь важно не пережимать с формализацией. Вести отчетность нужно – без нее невозможен анализ деятельности, но нельзя большую часть времени тратить на бумаги. Количество форм отчетности должно быть оптимальным.

Организует соревнования по продажам

Соревнования между торговыми представителями стимулируют развитие фантазии и инициативы у работников.

Организует техническое обеспечение

Чем лучше будет оснащен торговый персонал, тем выше будет эффективность его работы, поскольку меньше времени будет расходоваться на формальные действия. Обеспечение современными средствами связи, программным обеспечением и пр. привносят много нового и положительного в работу коллектива.

Работает с ключевыми клиентами

Каждый ключевой клиент имеет огромное значение для компании и ничто так не указывает на проблемы, как уход ключевого клиента. Постоянное внимательное отношение к главным клиентам – одна у важнейших функций руководителя отдела продаж. 

© BBF.ru

Источник: https://BBF.ru/documents/2283/

Должностная инструкция начальника отдела продаж

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

Должностная инструкция начальника отдела продаж необходима для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Положения документа предъявляют требования к квалификации сотрудника, устанавливают порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности. В нем прописаны функциональные обязанности, права, ответственность работника.

Задачи руководителя отдела продаж зависят от специализации и структуры учреждения и могут отличаться от указанных в типовом образце.

1. Начальник отдела продаж принадлежит к категории «руководители».

2. Начальник отдела продаж непосредственно подчиняется генеральному директору.

3. Назначение и освобождение от должности начальника отдела продаж производится приказом генерального директора.

4. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и опыт руководящей работы не менее двух лет.

5. В период отсутствия начальника отдела продаж права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по учреждению.

6. Начальник отдела продаж руководствуется в своей деятельности:

  • Уставом организации;
  • законодательством РФ;
  • данной должностной инструкцией;
  • Правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими актами учреждения;
  • распоряжениями и приказами руководства.

7. Начальник отдела продаж должен знать:

  • структуру, специализацию организации;
  • хозяйственное, гражданское законодательство;
  • правила финансового планирования;
  • планы экономического развития учреждения;
  • отчетные документы, принятые в учреждении;
  • основы ценообразования, маркетинга;
  • порядок разработки коммерческих соглашений;
  • правила оформления документации, заключения договоров;
  • нормы производственной санитарии, противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
  • нормы делового общения и этикета.

ІІ. Должностные обязанности начальника отдела продаж

Начальник отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:

1. Управляет работами по сбыту продукции организации.

2. Принимает участие в ценообразовании, программах покупательской лояльности.

3. Планирует текущие и долгосрочные планы сбыта продукции.

4. Налаживает и контролирует деятельность персонала, занятого в продажах.

5. Контролирует состояние кредиторской, дебиторской задолженности контрагентов.

6. Организует деятельность по ведению, анализу, обобщению информационной базы клиентов.

7. Разрабатывает порядок оплаты труда работников отдела продаж.

8. Участвует в организации и проведении выставок.

9. Производит обучение, организует тренинги для подчиненных сотрудников, совместно с отделом развития.

10. Принимает участие в принятии, обработке, анализе рекламаций на товары от клиентов. Оформляет соответствующую документацию.

11. Разрабатывает планы по снабжению отдела продаж, торговых заведений учреждения необходимым ассортиментом и объемом продукции в установленные сроки.

13. Контролирует взаимодействие между клиентами и подчиненными сотрудниками.

14. Разрабатывает и сообщает работникам индивидуальные планы продаж, привлечения новых клиентов.

15. Участвует в переговорах с ключевыми клиентами, их консультировании.

16. Контролирует эффективность работы подчиненных и принимает меры по ее повышению.

17. Анализирует информацию о продажах. Готовит отчеты о реализации продукции. Предпринимает меры, направляет рекомендации по повышению конкурентоспособности, скорости оборота товаров.

18. Изучает действия конкурентов, цены, порядок и условия сбыта их продукции.

19. Контролирует соблюдение правил сбыта товаров и обслуживания.

ІІІ. Права

Начальник отдела продаж имеет право:

1. Получать информацию о решениях руководства учреждения, касающихся работы отдела продаж и смежных подразделений.

2. Принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции.

3. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.

4. Направлять в адрес руководства предложения по совершенствованию собственной работы и деятельности учреждения.

5. Поощрять сотрудников, налагать на них взыскания после согласования с генеральным директором.

6. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, планов, договоров, иных документов.

7. Взаимодействовать с руководителями структурных подразделений учреждения по служебным вопросам.

8. Визировать документы в пределах собственной компетенции.

9. Требовать от руководства создания условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.

10. Информировать руководителя о выявленных недостатках в деятельности учреждения, направлять предложения по их ликвидации.

11. Получать пояснения о причинах нарушения качества, сроков выполнения задач подчиненными.

12. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

ІV. Ответственность

Начальник отдела продаж несет ответственность за:

1. Реализацию планов продаж и деятельность отдела.

2. Проведение несанкционированного руководством представления интересов организации.

3. Нарушение положений принятых в учреждении руководящих документов.

4. Реализацию программ продвижения продукции на рынке.

5. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

6. Последствия самостоятельных решений, собственных действий.

7. Причинение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

8. Нарушение норм этикета, делового общения.

9. Разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны, неправомерное обращение с личной информацией.

10. Предоставление заведомо недостоверной информации.

11. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, противопожарной защиты, норм техники безопасности.

Источник: https://working-papers.ru/dolzhnostnaja-instruktsija-nachalnika-otdela-prodazh

Должностная инструкция начальника отдела продаж – образец

Должностная инструкция начальника отдела продаж + скачать образец заполнения

Должностная инструкция начальника отдела продаж представляет собой многофункциональный документ с особой структурой. Разобраться с нюансами должностной инструкции начальника отдела продаж поможет наш материал.

Структура должностной инструкции начальника отдела продаж

Влияние специфики деятельности компании на содержание ДИНОП

Инструкция руководителя отдела продаж, начальника отдела продаж или директора по продажам: в чём разница?

Итоги

Структура должностной инструкции начальника отдела продаж

Должностная инструкция начальника отдела продаж (ДИНОП) по структуре во многом схожа с инструкциями других категорий сотрудников компании.

С должностными инструкциями работников разных должностей знакомьтесь с помощью материалов нашего сайта:

В структуре ДИНОП можно выделить 4 раздела:

  • общие вопросы (требования работодателя к стажу, образованию, личным качествам и иные аспекты организационного характера);
  • описание должностных функций;
  • перечень прав;
  • информация о последствиях невыполнения работы и (или) ее неудовлетворительного качества, а также иных видах ответственности.

В числе организационных вопросов первого раздела (кроме уже указанных требований к образованию и стажу) в ДИНОП необходимо максимально полно раскрыть общеорганизационные нюансы работы сотрудника на данной должности:

  • кем назначается на должность и увольняется;
  • кто замещает работника в его отсутствие;
  • кому подчиняется и кем руководит начальник отдела продаж;
  • чем руководствуется в работе и что должен знать;
  • описание личностных характеристик, необходимых работнику для занятия должности.

Включение в ДИНОП описания личностных характеристик не является обязательным, но важно для обеих сторон трудового договора.

Руководящий характер деятельности начальника отдела продаж предполагает наличие у него деловых качеств и организаторских способностей, особого интеллектуального уровня, моральных и иных свойств поведения (настойчивости, решительности, дисциплинированности, объективности, справедливости, гуманности и др.).

Об остальных структурных составных частях ДИНОП расскажем в следующем разделе.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Влияние специфики деятельности компании на содержание ДИНОП

Центральное место в ДИНОП занимают обязанности работника, среди которых можно назвать следующие наиболее распространенные трудовые функции:

  • разработка плана продаж и обобщение итоговых отчетов по продажам;
  • анализ рыночной конъюнктуры;
  • проведение переговоров с действующими и потенциальными покупателями;
  • координация работы отдела продаж;
  • распределение заявок между менеджерами отдела;
  • другие обязанности.

Должность начальника отдела продаж может присутствовать в компаниях разнообразного профиля. При этом должностные обязанности, права и ответственность будут модифицироваться в зависимости от сферы деятельности компании.

Например, ДИНОП в компании, оказывающей услуги по продаже недвижимости, может дополняться следующими специфическими обязанностями:

  • организация процесса по подбору объектов недвижимости;
  • консультирование клиентов по вопросам заключения договоров купли-продажи и оформления этих сделок;
  • взаимодействие с регистрирующими органами и должностными лицами, участвующими в оформлении сделок с недвижимостью.

Образец ДИНОП вы можете посмотреть на нашем сайте.

Скачать образец ДИНОП

Инструкция руководителя отдела продаж, начальника отдела продаж или директора по продажам: в чём разница?

Принципиальная разница в указанных должностях отсутствует. Все они предусматривают единый набор прав и обязанностей, реализация которых потребует от соискателя на должность наличие способностей и личностных качеств руководителя, о которых было рассказано в первом разделе нашего материала.

Возможные различия могут быть вызваны особенностями организационной структуры компании.

Если масштаб деятельности фирмы небольшой, состав и объем заказов относительно постоянные и не требуют каждодневного поиска заказчиков и расширения клиентской базы, директор по продажам может в одном лице выполнять все функции отдела продаж. Тогда в его должностной инструкции будут присутствовать обязанности менеджера в совокупности с функциями руководителя (по разработке стратегии продаж, бизнес-планированию, анализу и прочим руководящим обязанностям).

Если масштаб деятельности компании существенный, ассортимент реализуемой продукции разнообразный, а в отделе продаж сосредоточено множество специалистов (менеджеров, логистов и др.

), организовать слаженную работу в таких условиях предстоит руководителю отдела продаж. В этом случае ДИНОП не будет содержать функций обычного менеджера по продажам.

При этом потребуется указать больше обязанностей, связанных с координацией работы отдела, отбором специалистов, стимулированием продаж и т. д.

Итоги

Должностная инструкция начальника отдела продаж по структуре похожа на инструкции других категорий работников (общие положения, обязанности, права и ответственность).

Специфика деятельности компании может способствовать изменению требований работодателя к данной должности, что находит отражение в должностной инструкции в виде дополнения текста специфичными видами трудовых функций, а также расширению прав и усилению ответственности.

Источник: https://nalog-nalog.ru/profstandarty_i_dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_nachalnika_otdela_prodazh_obrazec/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.